Remboursement voyage à forfait

Une tempête exceptionnelle qui ne se produit jamais en temps normal s’abat sur votre futur lieu de vacances juste quelques jours avant votre départ et celles-ci tombent à l’eau ? Ce n’est déjà pas drôle, alors pourquoi payer en plus pour un voyage que vous ne ferez pas ? Comment se faire rembourser un voyage à forfait ? Pour vous faire rembourser, il vous faudra démontrer que cette annulation n’est pas de votre faute mais bien due à une circonstance exceptionnelle et inévitable survenue sur votre lieu de destination.

Adam M., 28 ans, Herstal : « J’avais réservé un voyage à forfait via une agence de voyage. Une semaine avant mon départ, une tempête exceptionnelle s’est abattue à l’endroit même de notre lieu de destination causant de multiples dégâts.. L’agence refuse de me rembourser et me propose comme alternative un voyage vers une autre destination qui ne me convient pas.. J’ai contacté Legal Village pour me faire conseiller. »

Remboursement voyage à forfait : comment procéder ?

Contactez le voyagiste le plus rapidement possible en démontrant que vous devez annuler votre voyage pour une raison imprévisible et qui vous est étrangère ou en cas de force majeure. En effet, dans le cadre d’un voyage à forfait, c’est-à-dire un voyage comprenant plusieurs prestations (par ex : le vol et l’hébergement), un remboursement de votre voyage est possible. En cas de contestation, deux procédures possibles à la place d’une procédure judiciaire : la conciliation ou la procédure d’arbitrage.

L’avis de notre expert

Pour se faire rembourser, le voyageur doit démontrer qu’il est contraint d’annuler son voyage en raison d’une circonstance exceptionnelle et inévitable survenue sur son lieu de destination . Sans cela, comme par exemple une annulation pour cause de maladie, il peut être tenu, à défaut d’avoir souscrit une assurance annulation de dédommager l’organisateur ou l’intermédiaire du voyage en fonction de ce qui est prévu dans les conditions générales de son contrat. Ce dédommagement ne peut excéder le montant du voyage.

L’organisateur du voyage peut proposer une alternative comme un voyage vers une autre destination sans frais supplémentaires ou le report du voyage. Le voyageur n’est cependant pas tenu d’accepter et peut demander le remboursement du voyage sans indemnité à payer.

En cas de contestation, deux types de procédure sont possibles à la place d’une procédure judiciaire : un recours à la conciliation en faisant appel aux conciliateurs professionnels de la commission « litiges voyages », et ce dans les délais impartis, ou le recours à une procédure d’arbitrage.

Le résultat

• Suite aux conseils de Legal Village, Adam s’est tourné vers la commission « litiges voyage ».
• Adam a réussi à démontrer que la tempête survenue était bien une circonstance exceptionnelle et inévitable.
• Adam s’est fait rembourser le voyage.

Ce qu’il faut retenir

• En cas d’annulation, contactez l’organisateur le plus rapidement possible.
• En cas de maladie, veillez à disposer d’un certificat médical, de préférence avec la mention « sortie non autorisée ».
• En cas de contestation, deux procédures possibles : la conciliation ou la procédure d’arbitrage. La Protection Juridique Legal Village vous permet d’être accompagné lors de ces démarches.
• La prescription d’une action en annulation est d’un an.
• Dans tous les cas, il est toujours plus prudent de souscrire une assurance annulation si votre voyage devait être annulé pour d’autres circonstances. Vérifiez également les conditions générales de votre carte de crédit. Parfois, elles prévoient une assurance annulation si le voyage a été payé avec la carte de crédit