Ja, want je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het artikel. Je moet de verkoper dus op de hoogte stellen en hem het artikel terugsturen. De verkoper moet je jouw aankoop terugbetalen, evenals de leveringskosten (bij een standaard levering). De verzendkosten voor de retourzending blijven voor jouw rekening.
Tegenwoordig kan je alles via internet kopen. Maar soms bedenk je je. Kan je zo’n aankoop annuleren? En betaal je hiervoor een vergoeding?
Laura G., 28 jaar – Anderlecht : “Ik heb online een nieuwe televisie voor het WK Voetbal 2018 gekocht. Helaas, toen ik naar vriendschappelijke voetbalwedstrijden met wat vrienden zou gaan kijken, besefte ik dat dit TV toestel te klein was. We kijken ook liever samen op een openbaar plein met de rest van de Belgische supporters. Ik heb Legal Village gecontacteerd om te vragen of ik dit TV toestel zonder nadelige gevolgen kon terugsturen.”
Het advies van onze expert
De Belgische wetgeving beschermt de consument. Voor de meeste artikels die je kocht in Belgische webshops, heb je 14 dagen bedenktijd nadat je een artikel hebt ontvangen. Wil je het artikel terugsturen, dan moet je de verkoper inlichten en het artikel binnen de 14 dagen na de mededeling terugbezorgen. De verkoper moet je het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de aanvankelijke leveringskosten (als je koos voor een standaard levermethode). De verkoper dient je in te lichten dat de kosten om het product terug te sturen ten laste van de consument zijn. Heeft hij dit niet gedaan, dan kan je ook deze verzendkosten terugvorderen. De meeste Europese landen hebben dezelfde regelgeving, met kleine verschillen per land. Als de webshop zich buiten de EU bevindt, geldt de wetgeving van het betreffende land.
Wanneer krijgt u géén 14 dagen de tijd om uw online bestelling te annuleren?
In bepaalde gevallen is het niet mogelijk om een bestelling terug te sturen. Er zijn vanzelfsprekende uitzonderingen op het herroepingsrecht, afhankelijk van wat u precies aankoopt. U bestelt bijvoorbeeld online een pizza bij Deliveroo. In een dergelijk geval kan u om hygiënische redenen na drie dagen niet plots claimen dat u het product wil terugsturen. Ook als de verzegelde verpakking werd verbroken is het niet mogelijk om af te zien van uw aankoop. Andere zaken die niet onder het herroepingsrecht van een online aankoop vallen zijn: producten op maat, reisboekingen, reservaties voor een restaurant, een film of een concert of mazout voor de verwarming.
Het resultaat
- Laura informeerde de verkoper per aangetekend schrijven dat ze haar TV toestel wilde terugsturen.
- Ze verzond het TV toestel binnen 14 dagen nadat ze het toestel ontving, op haar kosten.
- De verkoper betaalde de aankoopprijs van het TV toestel terug, maar niet van de levering, omdat Laura koos voor expressverzending.
De leerpunten
- Doe je online aankopen liefst op Belgische sites, zodat de Belgische wetgeving van toepassing is.
- Lees goed de verkoopvoorwaarden van de site na voordat je iets koopt.
- In België heb je 14 dagen om je te bedenken.
- De kosten om je aankoop terug te sturen zijn voor jouw rekening als je koos voor een andere verzendingswijze dan diegene die door de verkoper wordt voorgesteld.
- Heb je een rechtsbijstandsverzekering Legal Village. Contacteer je verzekeringsmakelaar, om na te gaan of wij kunnen helpen in je conflict met een webshop of online dienstenplatform (autodelen, woningverhuur tussen particulieren…)
