Dans un premier temps, il convient de régler le problème à l’amiable ou de faire appel à un médiateur. Le cyber harcèlement constitue une infraction pénale : vous pouvez porter plainte à la police puis intenter une action au civil pour arrêter le harcèlement et réclamer des dommages. Sachez que la plupart des réseaux sociaux disposent d’un bouton d’alerte pour signaler le harcèlement.

Het klassieke pesten op school manifesteert zich intussen ook online in de vorm van cyberpesten. Dergelijke pesterijen zijn erg delicaat en vereisen een omzichtige aanpak. Zelden denkt men daarbij aan rechtsbijstand. Nochtans kan die zijn nut wel degelijk bewijzen, en voor veel meer dan enkel terugbetaling van de kosten.

Marie N., 14 jaar : ” Ik werd al lang gepest op meerdere sociale media. Leerlingen uit mijn school hebben gephotoshopte beelden van me online geplaatst, valse profielen in mijn naam aangemaakt en teksten gepost waarin ze me belachelijk maakten. Tot ik op een punt kwam dat ik niet meer naar school kon gaan.”

Het advies van onze expert

Bij cyberpesten zijn twee zaken erg belangrijk: enerzijds de opvang van het slachtoffer (en de ouders) en anderzijds het stoppen van het pesten.
Voor het welzijn van het slachtoffer raden we dringende bijstand door een psycholoog aan. Verder moet het slachtoffer zich gesteund voelen door zijn omgeving, zoals de ouders en de school. Het slachtoffer moet aanvoelen dat hem geen schuld treft en dat het er niet alleen voor staat.

Soms voorzien we ook een crisis-communicator, die helpt te bepalen of en hoe er door het slachtoffer moet gereageerd worden wanneer bepaalde zaken op de sociale media volledig publiek zijn gegaan. Goede communicatie kan namelijk een escalatie vermijden.

Om het cyberpesten te stoppen is het van het grootste belang een vertrouwenspersoon, in de vorm van een advocaat, in te schakelen die zich in deze materie heeft gespecialiseerd. Het volstaat immers niet om zomaar meteen naar de rechtbank te trekken, want een proces neemt erg veel tijd in beslag en het pesten moet zo snel mogelijk gestopt worden. Het komt er dus op aan om bewijsmateriaal te verzamelen, bijvoorbeeld met behulp van printscreens, de daders snel te identificeren en hen op kordate wijze te doen stoppen.

Pas nadat deze twee meest dringende kwesties zijn aangepakt, kan gewerkt worden aan het verwijderen van de pesterijen en opmaken van een schade-eis.

Het resultaat

Legal Village nam de coördinatie van de verschillende noodzakelijke stappen op zich.

We brachten het gezin in contact met een psycholoog en een gespecialiseerde advocaat. Die laatste nam onmiddellijk contact op met de ouders van de daders om het pesten te laten stoppen, maar ook met de school en het CLB om hun directe tussenkomst te garanderen.

Legal Village nam contact op met websiteproviders en sociale mediabeheerders zoals Facebook en YouTube om bepaalde informatie te laten verwijderen. Omdat sommige informatie niet kon verwijderd worden, schakelden we een gespecialiseerd bedrijf in die de informatie kon verdringen naar lage pagina’s op zoekmachines, zodat niemand ze meer zou zien.

Tot slot betaalden de ouders van de daders aan Marie een morele schadevergoeding voor het aangedane leed uit, evenals een vergoeding voor het schoolverlies tijdens de weken dat Marie niet naar school kon gaan.

Leerpunten

• Bij cyberpesten is het belangrijk om het pesten meteen te doen stoppen.
• Zorg voor psychologische hulp voor het slachtoffer en zijn omgeving.
• Het slachtoffer moet zich ook gesteund voelen door zijn omgeving, zoals de ouders en de school.
• Kies een advocaat die gespecialiseerd is in deze materie om het cyberpesten te stoppen.
• Laat u begeleiden door uw rechtsbijstandsverzekeraar voor een vlotte coördinatie.